Jak realizujemy dostawy w FloorMood
Realizujemy dostawy na terenie Polski. W zależności od rodzaju zamówienia, gabarytu produktów i ustalonego modelu realizacji dostawa może odbywać się standardowo, paletowo albo w formie ustalanej indywidualnie.
Zawsze przekazujemy informację o przewidywanym terminie i sposobie realizacji najpóźniej przed finalnym potwierdzeniem zamówienia. To ważny element informacji, które klient powinien otrzymać przy sprzedaży na odległość.
Dostępne formy dostawy
W zależności od rodzaju zamówienia korzystamy w szczególności z usług firm:
- DPD
- InPost
- UPS
- DHL
W przypadku większych zamówień, produktów wielkogabarytowych, zamówień specjalnych albo dostaw związanych z logistyką producenta sposób transportu może być ustalany indywidualnie.
Termin realizacji
Termin realizacji zamówienia zależy od kilku czynników, w szczególności od:
- dostępności produktu,
- czasu potrzebnego na kompletację zamówienia,
- warunków producenta lub dostawcy,
- rodzaju transportu,
- zakresu zamówienia,
- ewentualnego montażu lub dodatkowych ustaleń.
Jeżeli produkt wymaga sprowadzenia, indywidualnego potwierdzenia albo specjalnej organizacji dostawy, termin realizacji może różnić się od standardowego.
Kiedy zamówienie trafia do realizacji
Zamówienie kierujemy do realizacji po:
- zaksięgowaniu płatności,
- otrzymaniu wymaganej zaliczki lub przedpłaty,
- albo po spełnieniu innych warunków ustalonych indywidualnie.
W przypadku przelewu tradycyjnego czas realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania środków.
Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od:
- rodzaju produktów,
- wielkości zamówienia,
- sposobu pakowania,
- wybranego przewoźnika,
- miejsca dostawy,
- ewentualnych warunków specjalnych.
Jeżeli koszt dostawy nie jest widoczny od razu przy produkcie, zostanie przekazany najpóźniej przed zawarciem umowy lub potwierdzeniem zamówienia. Przy sprzedaży na odległość klient powinien znać cenę oraz dodatkowe koszty, w tym koszty dostawy, zanim zawrze umowę.
Dostawy produktów wielkogabarytowych i specjalnych
Niektóre produkty, w szczególności większe zamówienia podłóg, zamówienia paletowe albo zamówienia realizowane bezpośrednio od producenta, mogą wymagać indywidualnego ustalenia:
- terminu dostawy,
- sposobu rozładunku,
- warunków odbioru,
- obecności klienta lub wskazanej osoby przy dostawie.
W takich przypadkach szczegóły ustalamy bezpośrednio przed realizacją.
Odbiór przesyłki
Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić jej stan w zakresie zwyczajowo przyjętym dla danego rodzaju dostawy. Jeśli opakowanie nosi wyraźne ślady uszkodzenia, warto:
- zrobić zdjęcia,
- sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem, jeśli to możliwe,
- i niezwłocznie skontaktować się z nami.
Nie zamyka to prawa do reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć wyjaśnienie sprawy.
Dostawa a montaż
Jeżeli zamówienie obejmuje również montaż, warunki dostawy i harmonogram prac mogą być ustalane indywidualnie. W takim przypadku sama dostawa produktów i wykonanie usługi montażu mogą odbywać się w różnych terminach, zależnie od ustaleń, dostępności materiału i przygotowania inwestycji.
Gdzie dostarczamy
Standardowo realizujemy dostawy na terenie Polski. Jeżeli interesuje Cię inny kierunek dostawy albo niestandardowy model logistyczny, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.
Masz pytanie o dostawę?
Jeśli chcesz potwierdzić termin, koszt albo sposób realizacji dostawy dla konkretnego zamówienia, napisz do nas:
