Regulamin platformy internetowej FloorMood.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej FloorMood dostępnej pod adresem www.floormood.pl, w szczególności zasady:
   1. przeglądania treści i oferty,
   2. korzystania z formularzy kontaktowych i formularzy wyceny,
   3. składania zamówień za pośrednictwem Serwisu,
   4. zawierania umów sprzedaży oraz umów związanych z dostawą i montażem,
   5. realizacji dostaw, płatności, zwrotów i reklamacji.
2. Właścicielem Serwisu oraz sprzedawcą jest:

Homemood Karolina Szuksta
ul. Augustowska 27/3
10-683 Olsztyn
NIP: 7394001768
e-mail: karolina@floormood.pl

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

1. Serwis – platforma internetowa FloorMood dostępna pod adresem www.floormood.pl.
2. Sprzedawca – Homemood Karolina Szuksta.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Serwisu.
7. Usługa – usługa świadczona przez Sprzedawcę, w szczególności przygotowanie wyceny, doradztwo, dostawa, organizacja montażu lub montaż, jeżeli dana opcja jest oferowana.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.
9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość za pośrednictwem Serwisu.
10. Umowa o świadczenie usług – umowa dotycząca usługi oferowanej przez Sprzedawcę, w tym usługi związanej z montażem, konsultacją lub innym zakresem ustalonym indywidualnie.
11. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Serwisu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną polegające na:
   1. umożliwieniu przeglądania treści i oferty,
   2. umożliwieniu kontaktu ze Sprzedawcą,
   3. umożliwieniu przesłania zapytania o wycenę lub dobór rozwiązania,
   4. umożliwieniu złożenia Zamówienia, jeżeli dana funkcjonalność jest aktywna dla określonych Produktów lub Usług.
2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie przeglądania Serwisu zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę internetową Serwisu i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z Serwisu.
3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie formularzy kontaktowych lub formularzy wyceny zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia obsługi zgłoszenia, chyba że z treści zgłoszenia dojdzie następnie do zawarcia odrębnej umowy.

§ 4. Warunki techniczne korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu,
   2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript,
   3. aktywny adres e-mail, jeżeli Klient chce przesłać formularz lub złożyć Zamówienie.
2. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Serwisu, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do Serwisu w każdym czasie.
3. Klientowi zakazuje się dostarczania treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub zakłócających działanie Serwisu.

§ 5. Informacje o produktach i usługach

1. Informacje o Produktach i Usługach zamieszczone w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Opisy, zdjęcia, wizualizacje, parametry techniczne, inspiracje i inne materiały zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny i prezentacyjny. Mogą wystąpić różnice wynikające z indywidualnych ustawień ekranu, partii produkcyjnych, sposobu ekspozycji lub naturalnych cech materiału.
3. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje prezentowane w Serwisie były aktualne i rzetelne, jednak zastrzega możliwość wystąpienia zmian w ofercie, dostępności, parametrach technicznych, terminach realizacji i innych elementach zależnych od producentów, dostawców lub warunków rynkowych.
4. W przypadku Produktów wymagających indywidualnej wyceny, przygotowania oferty lub potwierdzenia dostępności, zawarcie umowy następuje dopiero po potwierdzeniu warunków przez Sprzedawcę.

§ 6. Zapytania o wycenę i dobór rozwiązania

1. Serwis umożliwia przesłanie zapytania o wycenę, dobór Produktu lub dobór rozwiązania do konkretnej inwestycji.
2. Przesłanie formularza wyceny lub zapytania nie oznacza automatycznego zawarcia umowy.
3. Na podstawie informacji przekazanych przez Klienta Sprzedawca może przygotować:
   1. wstępną propozycję rozwiązań,
   2. wycenę,
   3. informację o możliwym terminie realizacji,
   4. informację o warunkach dostawy lub montażu.
4. Wycena może mieć charakter orientacyjny, jeżeli została sporządzona na podstawie danych niepełnych, szacunkowych albo wymagających dalszej weryfikacji.
5. Ostateczne warunki zamówienia, w tym cena, zakres świadczenia, termin i sposób realizacji, mogą wymagać indywidualnego potwierdzenia przez Sprzedawcę.

§ 7. Składanie Zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Serwisu, poczty elektronicznej albo w inny sposób udostępniony przez Sprzedawcę.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz akceptuje Regulamin.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje wymagane przepisami prawa, w szczególności dotyczące:
   1. głównych cech świadczenia,
   2. danych identyfikujących Sprzedawcę,
   3. ceny lub sposobu jej obliczenia,
   4. kosztów dostawy,
   5. sposobu i terminu spełnienia świadczenia,
   6. prawa odstąpienia od umowy, o ile przysługuje.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy przez Klienta.
5. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie jego otrzymania.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę do realizacji, chyba że z okoliczności wynika, iż strony zawierają umowę w inny sposób, w szczególności po indywidualnym ustaleniu warunków.

§ 8. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów lub Usług są wskazywane w Serwisie, w ofercie, w wycenie albo w indywidualnym potwierdzeniu zamówienia.
2. Jeżeli cena nie jest prezentowana bezpośrednio w Serwisie, Klient otrzymuje ją najpóźniej przed zawarciem umowy.
3. Ceny podawane są w złotych polskich. Jeżeli nie wskazano inaczej, ceny dla konsumenta są cenami brutto.
4. Dostępne metody płatności obejmują w szczególności:
   1. płatność za pośrednictwem Przelewy24,
   2. płatność przelewem bankowym na rachunek prowadzony w mBank,
   3. inne metody płatności, jeśli zostały wyraźnie wskazane przy danym Zamówieniu.
5. Sprzedawca może uzależnić realizację Zamówienia od uprzedniego otrzymania płatności, zaliczki lub przedpłaty, jeżeli wynika to z charakteru świadczenia, indywidualnej wyceny lub warunków producenta bądź dostawcy.
6. W przypadku promocji lub obniżek cen Sprzedawca przekazuje informacje zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym o najniższej cenie z okresu 30 dni przed obniżką, jeśli obowiązek taki ma zastosowanie.

§ 9. Dostawa i realizacja zamówień

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski, chyba że Sprzedawca i Klient ustalą inaczej.
2. Dostawy realizowane są za pośrednictwem wybranych przewoźników, w szczególności: DPD, InPost, UPS, DHL, albo przy użyciu transportu indywidualnie organizowanego.
3. Termin realizacji zamówienia zależy od rodzaju Produktu, dostępności towaru, warunków producenta lub dostawcy oraz wybranej metody dostawy.
4. Informacja o przewidywanym terminie realizacji jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy albo najpóźniej przy jej potwierdzeniu.
5. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki przy odbiorze, w zakresie zwyczajowo przyjętym dla danego rodzaju dostawy.
6. W przypadku dostawy Produktów wielkogabarytowych, wykonywanych na zamówienie albo związanych z indywidualną logistyką, szczegółowe warunki dostawy mogą zostać określone odrębnie w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia.

§ 10. Montaż i usługi dodatkowe

1. Jeżeli w ramach Zamówienia oferowany jest montaż lub usługa dodatkowa, zakres, termin i warunki takiej usługi są ustalane indywidualnie.
2. Montaż może być realizowany przez Sprzedawcę albo przez współpracujących podwykonawców.
3. Warunkiem realizacji montażu może być spełnienie przez Klienta wymagań technicznych, organizacyjnych lub logistycznych, o których Sprzedawca informuje przed rozpoczęciem prac.
4. Jeżeli realizacja montażu wymaga odrębnej wyceny, umowa w tym zakresie zostaje zawarta po akceptacji indywidualnych warunków przez Klienta.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje, co do zasady, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie:
   1. w przypadku umowy sprzedaży – od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,
   2. w przypadku usług – od dnia zawarcia umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w szczególności drogą e-mailową lub pisemnie.
4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w danym Zamówieniu.
6. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, o ile przed zawarciem umowy został o tym wyraźnie poinformowany.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:
   1. Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   2. usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Klienta, jeżeli został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego wykonaniu utraci prawo odstąpienia,
   3. innych przypadków przewidzianych ustawą.

§ 12. Reklamacje dotyczące Produktów i Usług

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Reklamacje można składać:
   1. drogą e-mailową na adres: karolina@floormood.pl,
   2. pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   1. dane Klienta umożliwiające kontakt,
   2. opis problemu,
   3. numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować sprawę,
   4. w miarę możliwości zdjęcia lub inne materiały pomocnicze.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, a jeżeli przepisy przyznają Klientowi określony termin ustawowy na odpowiedź, Sprzedawca dochowuje tego terminu. W przypadku przedsiębiorcy na prawach konsumenta biznes.gov.pl wskazuje 14-dniowy termin odpowiedzi przy reklamacji z tytułu rękojmi/niezgodności towaru, gdy ma on zastosowanie.
5. Jeżeli reklamacja dotyczy usługi montażu lub innej usługi wykonywanej indywidualnie, Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje, dokumentację lub umożliwienie oględzin.

§ 13. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres: karolina@floormood.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt z osobą składającą reklamację.
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie i poinformuje zgłaszającego o sposobie jej załatwienia.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. W szczególności Konsument może skorzystać z pomocy:
   1. właściwego miejscowo rzecznika konsumentów,
   2. wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej,
   3. innych właściwych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Unijna platforma ODR została zamknięta z dniem 20 lipca 2025 r., dlatego Sprzedawca nie zamieszcza już linku do tej platformy jako aktywnego sposobu rozstrzygania sporów.

§ 15. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w szczególności nazwy, opisy, zdjęcia, grafiki, układ strony, znaki słowne, znaki graficzne, materiały wideo i inne elementy stanowią przedmiot praw Sprzedawcy albo podmiotów współpracujących i podlegają ochronie prawnej.
2. Korzystanie z treści zamieszczonych w Serwisie nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw do tych treści.
3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści Serwisu bez uprzedniej zgody uprawnionego, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez przepisy prawa.

§ 16. Dane osobowe i pliki cookies

1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w Polityce prywatności FloorMood.
2. Serwis korzysta z plików cookies i podobnych technologii na zasadach opisanych w Polityce cookies FloorMood.

§ 17. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany funkcjonalności Serwisu,
   3. zmiany sposobów płatności, dostawy lub organizacji sprzedaży,
   4. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed wejściem zmian w życie.
3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.