Zwroty
Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin ten liczy się:
- od dnia odebrania produktu – w przypadku umowy sprzedaży,
- od dnia zawarcia umowy – w przypadku usług, o ile przepisy przewidują takie uprawnienie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wyślij do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
Możesz to zrobić:
- e-mailem na adres: karolina@floormood.pl
- listownie na adres:
Homemood Karolina Szuksta
ul. Augustowska 27/3
10-683 Olsztyn
Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. (prawakonsumenta.uokik.gov.pl)
Kiedy zwrot nie przysługuje
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
- produktów przygotowanych według specyfikacji klienta,
- usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą klienta, jeśli wcześniej został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi,
- innych przypadków przewidzianych przepisami prawa. (prawakonsumenta.uokik.gov.pl)
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że w danym przypadku uzgodniono inaczej.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem że możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania. (prawakonsumenta.uokik.gov.pl)
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inny sposób zwrotu.
Reklamacje
Jeśli produkt jest niezgodny z umową albo wystąpi problem związany z zamówieniem, dostawą lub usługą, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz przesłać:
- e-mailem na adres: karolina@floormood.pl
- listownie na adres:
Homemood Karolina Szuksta
ul. Augustowska 27/3
10-683 Olsztyn
Co warto podać w reklamacji
Aby szybciej obsłużyć sprawę, warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia, numer oferty albo numer faktury,
- opis problemu,
- datę zauważenia problemu,
- zdjęcia lub inne materiały pomocnicze, jeśli to możliwe,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w rozsądnym terminie. Jeżeli przepisy przyznają klientowi określony termin ustawowy, odpowiadamy zgodnie z tym terminem. W praktyce dla konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta przy reklamacjach dotyczących niezgodności towaru z umową przyjmuje się istotność 14-dniowego terminu odpowiedzi na określone żądania. (biznes.gov.pl)
Reklamacje dotyczące montażu lub usług
Jeśli reklamacja dotyczy montażu albo innej usługi wykonywanej indywidualnie, możemy poprosić o dodatkowe informacje, dokumentację zdjęciową albo umożliwienie oględzin.
Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, warto sprawdzić ją przy odbiorze i – jeśli to możliwe – sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem. Nie jest to warunek złożenia reklamacji, ale może pomóc szybciej wyjaśnić sprawę.
Formularz odstąpienia od umowy
Jeśli chcesz odstąpić od umowy, możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza:
[Formularz odstąpienia od umowy]
Dane kontaktowe
Homemood Karolina Szuksta
ul. Augustowska 27/3
10-683 Olsztyn
e-mail: karolina@floormood.pl
